Обмін та повернення
Прозора політика повернення з гарантією захисту ваших прав згідно українського законодавства
Ваші права захищені
Згідно з чинним законодавством України, кожен покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту покупки без пояснення причин, якщо товар не має слідів використання та зберігає первинний вигляд.
Умови повернення
Детальні вимоги для успішного повернення або обміну товару
Повна комплектність
Товар повинен включати всі аксесуари, документи, гарантійні талони та додаткові елементи з комплекту.
Первинна упаковка
Товар повинен бути в оригінальній упаковці з усіма захисними елементами, етикетками та пломбами.
Збереження міток
Всі фабричні бірки, етикетки та стікери повинні залишатися на товарі в незайманому вигляді.
Відсутність слідів використання
Товар не повинен мати жодних ознак використання, зносу, забруднень або механічних пошкоджень.
⏰ Важливі терміни
- 📅 День 0: Дата отримання товару (не рахується в термін повернення)
- 📆 Дні 1-14: Період для подання заяви на повернення
- 🚀 День 15+: Відправка товару назад (за домовленістю)
- 💸 5-7 робочих днів: Повернення коштів після перевірки
Встановлення некваліфікованими майстрами
Товари, встановлені або обслуговувані некваліфікованими майстрами.
Використання не оригінальних запчастин
Товари з використанням неоригінальних запчастин або комплектуючих.
Товари на замовлення
Персоналізовані або виготовлені за індивідуальними параметрами товари.
Подача заяви
Зв'яжіться з нашою службою підтримки через сайт, телефон або email. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
Підтвердження
Протягом 24 годин отримаєте підтвердження і детальні інструкції щодо повернення товару.
Відправка
Упакуйте товар і відправте за нашою адресою. Надішлемо номер для відстеження.
Перевірка
Після отримання товару проведемо перевірку відповідності умовам повернення.
Повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-7 робочих днів.
Способи повернення коштів
Повернення здійснюється тим же методом, яким була проведена оплата
Банківські картки
Повернення на картки Visa, MasterCard протягом 5-10 робочих днів в залежності від банку-емітента.
Електронні гаманці
Швидке повернення на PayPal, Apple Pay, Google Pay, Monobank - до 3 робочих днів.
Банківський переказ
Переказ на розрахунковий рахунок при оплаті накладеним платежем або за реквізитами.
Часті питання
Відповіді на найпопулярніші запитання про повернення товарів
Потрібна допомога?
Наша команда експертів готова допомогти вам 24/7. Зв'яжіться з нами зручним способом
🏆 Emmevi.in.ua - Гарантія якості
Ми цінуємо довіру наших клієнтів і гарантуємо відповідальний підхід до кожного замовлення. Ваше задоволення покупкою - наш головний пріоритет. Всі процедури повернення та обміну проводяться відповідно до чинного законодавства України з максимальним комфортом для клієнта.
⚖️ Правова основа
Дана політика повернення та обміну товарів базується на Законі України "Про захист прав споживачів" від 12.05.1991 №1023-XII, Цивільному кодексі України та Правилах продажу товарів дистанційним способом, затверджених постановою КМУ.
Всі спори, що можуть виникнути, розглядаються відповідно до чинного законодавства України. У випадку недосягнення домовленості, спори вирішуються в судовому порядку за місцезнаходженням відповідача.